Amazon adalah salah satu pengecer terbesar di dunia, dan kesalahan pasti akan terjadi saat Anda berurusan dengan konsumen dan barang sebesar yang dilakukan perusahaan. Dengan lebih dari satu juta produk dikirim setiap hari, tidak mengherankan jika paket kadang-kadang tertunda atau hilang sama sekali. Ketika ini terjadi, raksasa belanja online memiliki sistem untuk membantu Anda menghadapi situasi tersebut.
Artikel ini menunjukkan cara menyelidiki paket yang hilang dan melaporkannya ke Amazon, terlepas dari apakah paket tersebut dijual dan dikirim oleh perusahaan atau penjual pihak ketiga.
Cara melacak paket Amazon yang hilang
Sebelum menyimpulkan bahwa paket Amazon Anda hilang, lakukan uji tuntas dan lakukan beberapa tindakan terkait pesanan Anda. Pertama-tama Anda ingin memeriksa informasi pelacakan item melalui Riwayat Pesanan di aplikasi seluler atau PC Anda. Situs web Amazon menyediakan informasi terkini tentang lokasi paket Anda.
Jika paket dikatakan telah terkirim, periksa di sekitar rumah Anda untuk memastikan bahwa pengemudi tidak meninggalkannya di lokasi yang tidak mencolok. Banyak pengemudi pengiriman menghindari meninggalkan pesanan Anda di pintu depan karena mereka tahu bajak laut teras dapat mengambilnya.
Perlu dicatat bahwa Amazon bekerja dengan banyak operator termasuk FedEx dan layanan pos. Barang berukuran besar seperti furnitur sering dikirim oleh perusahaan pelayaran lokal dan Anda mungkin harus menunggu beberapa hari untuk menjadwalkan waktu pengiriman. Jika FedEx atau USPS mencoba mengirimkan barang Anda saat Anda tidak di rumah, kurir dapat meninggalkan tag pintu dengan nomor pelacakan dan opsi pengiriman ulang.
Anda juga harus mengunjungi Detail pesanan bagian untuk memverifikasi alamat pengiriman pada barang jika dikirim ke lokasi yang salah. Terakhir, hubungi operator yang mengirimkan paket untuk informasi lebih lanjut.
Jika tindakan ini tidak memberikan hasil yang positif, Amazon merekomendasikan untuk menunggu hingga 48 jam karena paket dapat ditandai sebagai terkirim hingga dua hari sebelum kedatangan. Namun, jika tidak ada tanda-tanda barang Anda setelah waktu tersebut, hubungi layanan pelanggan Amazon untuk mendapatkan bantuan.
Cara melaporkan paket yang hilang yang dikirimkan oleh Amazon
Jika Amazon memenuhi pesanan, Anda harus mengajukan klaim paket yang hilang ke raksasa ritel tersebut. Begini caranya:
- Masuk ke akun Amazon Anda dan buka pesanan Anda.
- Pilih barang yang belum tiba dan pilih Masalah dengan pesanan tombol di sebelahnya. Anda dibawa ke Asisten Pesan Penjual. Jika Anda melihat a Mendapatkan bantuan tombol, penjual menangani pengiriman secara independen dari Amazon (lihat bagian di bawah tentang melaporkan paket yang hilang dari penjual pihak ketiga dalam kasus ini). Kalau tidak, teruslah membaca.
- Ikuti petunjuk untuk memilih alasan klaim (dimulai dengan Saya tidak mendapatkan ini pilihan).
- Kirimkan klaim Anda, dan Amazon akan menerimanya. Biasanya, jika penjual tidak dapat memberikan bukti pengiriman, Amazon mengembalikan uang Anda ke metode pembayaran apa pun yang Anda gunakan saat membeli barang tersebut.
Cara melaporkan paket yang hilang dari penjual pihak ketiga
Jika item Anda tidak dipenuhi oleh Amazon dan tidak memenuhi syarat untuk Prime, Anda harus menghubungi penjual pihak ketiga secara langsung. Untuk melakukannya, masuk ke Amazon dan buka pesanan Anda. Pilih pesanan yang dimaksud dan klik Mendapatkan bantuan tombol. Pilih topik Anda dari daftar yang ditampilkan dan pilih Hubungi penjual.
Jika Anda tidak mendapat tanggapan dalam dua hari, ajukan permintaan dengan Jaminan A-to-z Amazon. Layanan melindungi Anda saat Anda membeli barang yang dijual dan dipenuhi oleh penjual pihak ketiga dengan mencakup kondisi barang dan waktu pengiriman. Namun, Anda harus bertemu dengan beberapa orang kriteria yang memenuhi syarat untuk itu. Misalnya, harus kurang dari 90 hari dari Perkiraan Tanggal Pengiriman barang yang dipermasalahkan untuk mengajukan klaim Anda.
Kamu bisa meminta pengembalian dana Jaminan A-to-z jika Anda memenuhi semua persyaratan. Inilah cara melakukannya:
- Pergi ke pesanan Anda.
- Arahkan ke urutan yang hilang.
- Pilih Mendapatkan bantuan pilihan.
- Pilih masalah yang relevan dari daftar.
- Pilih Minta pengembalian dana.
- Masukkan komentar Anda di kotak teks dan kirim.
Melacak pesanan Anda dari asal ke tujuan
Lain kali pesanan Amazon Anda tidak sampai atau Anda melihat item yang hilang, masuk ke akun Amazon Anda dan ikuti langkah-langkah di atas untuk menyelesaikan situasi. Dan sementara pengiriman Amazon biasanya tiba tepat waktu, pencurian paket menjadi semakin populer. Anda dapat tetap di atas segalanya dengan melacak pesanan Anda dalam perjalanan menggunakan desktop atau ponsel Anda. Jika paket curian biasa terjadi di wilayah Anda, Anda mungkin ingin agar pesanan Anda dikirimkan ke alloker Amazon lokal.