Amazon telah menjadi tempat untuk berbelanja hampir semua hal yang Anda inginkan secara online, termasuk tampilan pintar Amazon Echo terbaik. Namun, pesanan dapat hilang selama pengiriman, atau Anda mungkin mengalami masalah dalam memproses pembayaran. Jumlah hal yang bisa salah tidak terbatas. Aplikasi atau situs web biasanya mengarahkan Anda ke halaman pusat dukungan Amazon. Tetapi bagaimana jika Anda membutuhkan sesuatu yang lebih spesifik?
Menghubungi layanan kustom Amazon secara langsung bisa jadi rumit. Tetap saja, itu bukan prestasi yang mustahil. Panduan ini mencakup bagaimana Anda dapat dengan cepat menghubungi layanan pelanggan Amazon dalam keadaan darurat.
Periksa pusat dukungan pelanggan online Amazon sebelum melanjutkan
Layanan pelanggan Amazon terutama terdiri dari pusat dukungan online mandiri yang sangat baik, yang telah terbukti membantu dalam banyak situasi. Satu pertanyaan umum yang sering muncul adalah cara mengubah atau mengatur ulang kata sandi untuk akun Amazon Anda. Jika Anda memerlukan sesuatu yang lain, pilih salah satu bagian bantuan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda. Anda juga dapat mencari kata kunci tertentu untuk melihat daftar artikel yang terkait dengan topik Anda.
Cara menemukan pusat dukungan online untuk versi desktop
- Mengunjungi Pusat dukungan Layanan Pelanggan Amazon di peramban web.
- Masuk ke akun Amazon Anda sesuai kebutuhan.
- Gulir ke bawah ke Berikut adalah beberapa hal lain yang dapat kami bantu bagian.
- Klik salah satu bagian bantuan untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang topik itu.
Amazon melakukan yang terbaik untuk membantu Anda dengan cara ini dengan hub dukungannya, jadi Anda tidak perlu mencari perwakilan Amazon langsung.
Cara menemukan pusat dukungan online menggunakan aplikasi Amazon di ponsel cerdas Anda
Karena ponsel cerdas telah menjadi perangkat masuk bagi banyak orang, Anda mungkin lebih suka beralih ke aplikasi seluler daripada situs web desktop untuk kemudahan penggunaan. Ini cara mudah untuk menghubungi dukungan pelanggan dari aplikasi, terutama jika Anda tidak memiliki akses ke komputer desktop.
Untuk menemukan pusat dukungan layanan pelanggan menggunakan aplikasi Android, lakukan hal berikut:
- Buka aplikasi Amazon, lalu ketuk Profil ikon di bagian bawah.
- tekan Akun Anda tombol di dekat sudut kiri atas.
- Di bawah Pelayanan pelanggan bagian, ketuk Hubungi kami pilihan.
- Gulir ke bawah hingga Anda melihat Utama bagian. Di sinilah versi seluler pusat dukungan online dimulai, yang mencakup berbagai topik yang terkait dengan akun Amazon Anda. Anda sekarang dapat menelusuri pusat dukungan di waktu luang Anda. Anda akan dapat mengakses semuanya mulai dari pembayaran dan pengaturan keamanan hingga opsi keanggotaan Anda dan apa pun di antaranya.
Jika masalah Anda melampaui apa yang dapat ditawarkan pusat dukungan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan melalui telepon, email, atau obrolan langsung. Berhubungan dengan Amazon menggunakan salah satu metode ini lebih pribadi dan dapat memberi Anda jawaban yang Anda butuhkan lebih cepat. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin diminta untuk melakukannya pesan penjual pihak ketiga secara langsung daripada Amazon tentang pesanan barang.
Dalam kebanyakan kasus, Amazon mengarahkan Anda ke pusat dukungan pelanggan daringnya terlebih dahulu. Namun, menggunakan opsi telepon adalah alternatif yang bagus. Menelepon saluran layanan pelanggan adalah cara yang pasti untuk mendapatkan perhatian Amazon saat Anda membutuhkan sesuatu yang tidak dapat diselesaikan oleh halaman bantuan.
Untuk berbicara dengan perwakilan langsung Amazon melalui telepon, hubungi nomor layanan pelanggan umum di 1-888-280-4331. Anggota tim layanan pelanggan tersedia 24/7, tetapi Anda mungkin mengalami waktu tunggu ekstra selama jam sibuk dan hari libur.
Jika Anda ingin menghindari berbicara langsung dengan anggota tim layanan pelanggan Amazon melalui telepon, menggunakan metode email mungkin patut dicoba. Ini dapat membantu dalam beberapa kasus, seperti pertanyaan umum tentang produk atau layanan. Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak terkait akun, mereka mungkin merujuk Anda untuk menghubungi layanan pelanggan atau menggunakan live chat.
Terlepas dari topik email dan urgensinya, beberapa telah cukup berhasil membuat Amazon menanggapi pertanyaan dukungan email mereka. Jika Anda lebih suka menghubungi layanan pelanggan Amazon melalui email, kirim pesan ke [email protected].
Sekali lagi, mereka mungkin merujuk Anda ke metode kontak alternatif, bahkan jika Anda bisa membuat mereka membalas email Anda dengan sukses. Jika Anda tidak dapat menghubungi mereka setelah menunggu beberapa hari untuk tanggapan lanjutan, cobalah salah satu metode kontak lain yang disebutkan dalam panduan ini.
Menggunakan asisten obrolan layanan pelanggan Amazon adalah taruhan terbaik Anda jika Anda memiliki pertanyaan mendesak atau masalah terkait akun. Ini menggabungkan pusat layanan pelanggan online dengan chatbot interaktif, membuatnya berguna untuk menemukan jawaban yang Anda cari.
Anda mengetik pertanyaan Anda ke dalam jendela obrolan dan mendapatkan tanggapan dan tindakan yang relevan yang ditempatkan oleh chatbot dari basis datanya. Anda juga mendapatkan tombol tindakan di bagian bawah layar untuk memandu Anda melalui proses setiap langkah dengan tindakan serupa lainnya.
Untuk mengakses layar chatbot layanan kustom Amazon, lakukan hal berikut:
- Mengunjungi Pusat dukungan Layanan Pelanggan Amazon di peramban web.
- Masuk ke akun Amazon Anda sesuai kebutuhan.
- Gulir ke bawah ke Berikut adalah beberapa hal lain yang dapat kami bantu bagian.
- Pilih Sesuatu yang lain tombol.
- Klik Saya membutuhkan lebih banyak bantuan opsi untuk meluncurkan layar chatbot layanan pelanggan.
Ngobrol dengan agen layanan pelanggan langsung menggunakan situs web
Anda juga dapat mengobrol dengan agen layanan pelanggan Amazon langsung jika chatbot tidak memotongnya untuk situasi Anda. Akhirnya, chatbot menanyakan apakah Anda ingin terhubung dengan orang yang hidup jika Anda terus mengatakan bahwa jawaban yang diberikan tidak menyelesaikan masalah Anda.
Untuk langsung mengobrol dengan anggota layanan pelanggan Amazon langsung, lakukan hal berikut:
- Mulai jendela obrolan baru dan ketik berbicara dengan perwakilan atau perwakilan.
- Klik Ngobrol dengan rekan sekarang tombol di bagian bawah. Anda akan terhubung ke salah satu agen layanan pelanggan Amazon. Jika tidak ada yang tersedia untuk mengobrol, ia menawarkan opsi untuk dipilih sebagai alternatif. Misalnya, chatbot mungkin menanyakan apakah Anda ingin menunggu seseorang di jendela obrolan atau meminta panggilan telepon.
Ngobrol dengan agen layanan pelanggan langsung menggunakan aplikasi Android
- Buka aplikasi Amazon, lalu ketuk Profil ikon di bagian bawah.
- Ketuk Akun Anda tombol di dekat sudut kiri atas.
- Di bawah Pelayanan pelanggan bagian, ketuk Hubungi kami.
- Gulir ke bawah dan temukan Sesuatu yang lain bagian.
- Mengetuk Lihat semua di kanan.
- Pilih Saya membutuhkan lebih banyak bantuan tombol di bagian bawah.
- Chatbot layanan pelanggan Amazon segera diluncurkan setelahnya.
- Jenis berbicara dengan perwakilan atau perwakilan untuk meminta agen layanan pelanggan langsung dalam hitungan detik jika tersedia.
Amazon menyediakan berbagai cara untuk menghubungi tim dukungan pelanggannya. Pusat layanan pelanggan online swalayan adalah titik awal Anda, jadi memeriksa di sana terlebih dahulu mungkin memiliki jawaban yang Anda cari. Jika ini tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat berbicara dengan perwakilan langsung Amazon melalui email, telepon, atau obrolan waktu nyata melalui layar chatbot. Mengetahui cara menghubungi Amazon segera berguna untuk referensi di masa mendatang, baik karena pesanan rusak, barang hilang, atau masalah terkait pembayaran.
Berbelanja di Amazon cukup mudah, tetapi Anda bisa atur perangkat rumah pintar Echo Anda dan belanja online hanya menggunakan suara Anda. Panduan kami mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang proses untuk menyederhanakan pengalaman belanja suara bebas genggam Anda.